Ao longo desta quinta-feira (3), correntistas reclamaram que foram feitos saques não identificados; outros clientes apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Fachada de agência do banco Itaú no Rio de Janeiro
Sergio Moraes/Reuters
O banco Itaú informou ter restabelecido os seus serviços na tarde desta quinta-feira (3), mas os clientes continuavam reclamando de instabilidade.
Nesta quinta-feira, muitos clientes reclamam que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontam a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
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Veja abaixo o que se sabe sobre a pane que atingiu o banco:
Qual é o problema?
Clientes reclamaram que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
No início da tarde, correntistas também passaram a relatar dificuldades para acessar o aplicativo do banco. Também não é possível aos correntistas acessar o site do banco.
Quais falhas são admitidas pelo banco?
O Itaú diz que a pane afeta a demonstração do extrato e saldo de conta corrente.
O aplicativo saiu do ar?
O banco não informou o motivo das dificuldades de acesso dos clientes do Itaú continuam reclamando de instabilidade.
O que gerou o problema?
Segundo o banco, o problema está relacionado “com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes.”
O banco afirma, portanto, que a pane “não tem relação com quaisquer eventos externos” – ou seja, não ocorreu nenhum tipo de ataque.
Há previsão de restabelecimento?
Nas redes sociais, o banco disse que os serviços foram restabelecidos na tarde desta quinta-feira, mas usurários continuaram reclamando de instabilidade.
Todos os clientes enfrentam problemas?
Não. O banco diz que apenas parte dos correntistas é afetada.
Meu dinheiro sumiu?
Não. Depois do problema resolvido, o saldo deve ser restabelecido pelo banco.